O mercado está cada vez mais competitivo, portanto, é imprescindível que as empresas se dediquem à elaboração de uma estratégia de diferenciação. A internet e o marketing digital vêm impulsionando, significativamente, a dedicação das organizações a esse tipo de tática.
Em um cenário em que os consumidores buscam cada vez mais agilidade, inovação e praticidade na hora de tomar a decisão pela compra de determinado produto ou serviço, se sobressai aquela empresa que se destaca por um diferencial verdadeiramente relevante e vantajoso.
Por isso, ter uma equipe responsável por implementar um bom projeto de estratégia de diferenciação é fundamental.
Por que é tão importante investir numa estratégia de diferenciação?
Atravessamos, na atualidade, um momento em que o simples clique de um smartphone pode tirar de você uma venda. Se um determinado consumidor encontra, rapidamente, um item que considere mais vantajoso em uma empresa concorrente, ele certamente migrará para ela – estes são os efeitos da chamada transformação digital.
A tecnologia chegou para impactar e modificar drasticamente a maneira como as marcas se comunicam com seus clientes. Isto acontece porque os serviços e facilidades oferecidos pelos recursos tecnológicos vêm trazendo ao consumidor não só uma maior autonomia na hora de realizar uma aquisição, mas também uma economia de tempo.
Apenas como exemplo prático: foi através da inovação e da transformação digital que as videolocadoras foram substituídas pelos apps de streaming. Se antes era necessário se deslocar até um espaço físico para alugar um filme por um período determinado, agora é possível pagar uma taxa mensal para ter à sua disposição um arsenal de títulos para assistir quando e onde você quiser.
Com a substituição das videolocadoras pela Netflix, pioneira no segmento, logo começaram a surgir outros apps de streaming que ameaçaram o poderio da mais famosa plataforma de compartilhamento de filmes e séries.
Assim, a Netflix e suas concorrentes passaram a pensar em estratégias de diferenciação para ganharem público. Dentro deste segmento, essa estratégia pode estar casada com:
- Menores preços;
- Pacotes em parcerias com outros apps;
- Produção própria de filmes e séries de boa qualidade;
- Melhor experiência na visualização.
Através de investimento em estratégias de diferenciação, garante-se maior competitividade entre as marcas. Com este exemplo, é possível perceber que quem mais oferece um leque de vantagens para o público-alvo, consegue se sobressair frente à concorrência, uma vez que o consumidor hoje não busca somente um produto ou serviço, mas elementos que facilitem sua vida.
Como estabelecer uma estratégia de diferenciação?
Para estabelecer uma estratégia de diferenciação que garanta êxito para sua empresa, é preciso seguir alguns critérios, que explicaremos melhor abaixo.
Saiba quem é o seu público-alvo
Quando o objetivo da sua empresa é marcar uma diferenciação frente à concorrência, o primeiro desafio a ser cumprido é conhecer, com exatidão, o seu público-alvo. Se você não sabe com quem se comunica, as estratégias de marketing dificilmente trarão algum efeito, garantindo desperdício de tempo, de energia e de recursos por parte da sua equipe.
Trace, em primeiro lugar, um planejamento detalhado com foco na avaliação do consumidor para além das questões tradicionais. Assim sendo, descubra não somente seus hábitos de consumo, como seu estilo de vida, suas preferências, renda mensal, necessidades, desejos e gargalos.
Assim, torna-se mais simples direcionar um plano de diferenciação, abraçando justamente o ponto de dor dos seus clientes. Com essas informações em mãos, é possível criar uma linguagem adequada, desenvolvendo com o seu público-alvo um verdadeiro relacionamento de confiança.
Aposte nas pesquisas de mercado
Independentemente do segmento seguido pela sua empresa, estar por dentro do mercado de atuação e das suas respectivas demandas e novidades é essencial para poder realizar um correto investimento em uma estratégia de diferenciação.
Quando você realiza uma análise clara e minuciosa, é possível ter um panorama geral do processo que envolve a concorrência, bem como os elementos que compõem a diferença na hora da decisão de compra do cliente.
Aqui, com uma pesquisa de mercado bem-feita, torna-se mais fácil considerar fatores do produto ? ou serviço ? oferecido, frente a tudo que já existe naquele segmento. Em outras palavras, é possível identificar aquele diferencial que já é considerado batido, e aquele que vem fazendo a diferença.
Invista em inovação
Já citamos, anteriormente, que a inovação vem sendo a palavra-chave de praticamente todas as empresas de todos os segmentos. Embora pareça uma dica um pouco óbvia num primeiro momento, sair da mesmice é, de fato, imprescindível quando pensamos em estratégia de diferenciação.
Em outras palavras, a inovação costuma trazer um impacto extremamente benéfico no relacionamento com o público a curto, médio e longo prazo.
Treine e motive sua equipe a pensar cada vez mais fora da caixinha, surpreendendo os seus consumidores de acordo com o perfil de cada um deles. É preciso destacar que as inovações tendem a ter um custo um pouco mais elevado do que as estratégias comerciais e de marketing mais convencionais.
No entanto, quando o retorno aparece ? e acredite, a inovação, somada a uma boa estratégia de diferenciação, traz retorno ?, o custo se transforma em um investimento.
Considere preços mais acessíveis
Ainda que seus produtos apresentem uma inquestionável qualidade, lembre-se que aquele consumidor que ainda não conhece o diferencial da sua marca, pode se sentir afastado pelo preço inicial ? e com isso, é preciso redobrar a estratégia de marketing e de branding.
Assim sendo, uma dica valiosa é investir em um calendário de ações promocionais, de modo a gerar interesse em um novo nicho de audiência. Esta ideia, contudo, precisa ser minuciosamente planejada, uma vez que clientes satisfeitos tendem a retornar à sua empresa para outras compras, mesmo que os preços estejam mais elevados.
Aposte no marketing de conteúdo
Uma estratégia de diferenciação, por melhor que seja, pode não trazer os efeitos desejados se a sua audiência não tomar conhecimento dela. Portanto, ela precisa estar aliada a uma excelente estratégia de marketing.
O marketing de conteúdo é o principal pilar do Inbound Marketing. O principal foco desta área de atuação é atrair novos clientes, edificando uma jornada de compra. Com uma série de estratégias direcionadas, é possível que a empresa tenha maior protagonismo no ciclo de venda e na experiência gerada ao cliente.
A maturidade digital de toda empresa é praticamente indispensável para que se possa investir em uma boa estratégia de marketing de conteúdo. Se consumidores mais exigentes não toleram mais vendedores invasivos, o marketing de conteúdo pode proporcionar uma experiência mais autônoma e persuasiva, convencendo o cliente de que ele possui um problema e que este pode ser solucionado através da sua empresa.
O marketing de conteúdo inclui uma gama de possibilidades – um blog com conteúdo otimizado para motores de busca, redes sociais com postagens patrocinadas e disparos de e-mail marketing através de uma plataforma de automação. Essas são algumas das principais linhas de ação de interação e de comunicação para divulgar ao seu cliente sua estratégia de diferenciação.
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