O ano de 2020 foi diferente para dizer mínimo. Lojas físicas fechadas, lojas online ganhando força e consumidores migrando foram alguns dos pontos de atenção para os comerciantes ano passado. Confira a seguir o que podemos esperar para 2021:
Aumento das vendas online
No primeiro semestre de 2020 tivemos um aumento de cerca de 47% no faturamento do comércio eletrônico, segundo uma pesquisa realizada pela Ebit/Nielsen em parceria com a Elo. Esse comportamento deve se manter durante o ano de 2021. De acordo com a pesquisa realizada pela Criteo, 94% dos consumidores que fizeram sua primeira compra online no ano passado pretendem continuar comprando dessa forma.
Omnichannel
Para possuir um negócio omnichannel é necessário se interligar em diferentes canais de comunicação com seu consumidor de maneira correta. Isto é, entender quais são as melhores abordagens para seu público em cada um deles. Essa tendência tem como objetivo melhorar a experiência do consumidor e não apenas no online, mas como no presencial também.
Novas soluções de pagamentos
As formas de pagamento online estão vindo com tudo! O PIX (Pagamento Instantâneo), por exemplo, se tornou super popular nos últimos meses. Sua função é realizar pagamentos de maneira prática e fácil utilizando apenas o celular. Além disso, existem outras maneiras como pulseiras, aproximação de cartão, biometria e até selfie em alguns casos.
Marketing Sensorial
O marketing sensorial é uma estratégia que vem ganhando força nos últimos tempos. Seu intuito é utilizar os sentidos (paladar, audição, tato, olfato e visão) como atrativos para promover uma experiência confortável para o consumidor. Um exemplo é a utilização de aromas e músicas para proporcionar um ambiente mais confortável.
União do físico e digital
Por fim, temos a união do físico com o digital, chamada também de “figital”. Em 2020, pequenos varejistas se viram forçados a traçar ações para continuarem ativos mesmo na pandemia e a transição para o mundo virtual foi uma delas.
É agradável para o consumidor poder escolher qual melhor forma de efetuar sua compra, como por exemplo, pesquisar online e comprar na loja física ou solicitar a entrega da mercadoria em seu endereço.
Independente da preferência do cliente, a integração dos dois mundos é extremamente valiosa para promover uma experiência completa e agradável na atual realidade que estamos vivendo.
