Atualmente, muito se fala sobre negócios ou campanhas omnichannel, mas o que isso significa?
Bom, omnichannel é uma estratégia responsável por melhorar a experiência e relacionamento com o cliente nos diferentes pontos de contato. Ela tem como princípio o uso conjunto e simultâneo de diversas formas de comunicação.
Em resumo, omnichannel é a integração de possíveis conexões da empresa com o consumidor.
Por que ele é tão importante?
Ao criar uma convergência entre todos os meios utilizados por uma companhia, seja físico ou online, é possível entregar um serviço que possui como principal foco o cliente.
Essas ações podem trazer diversos benefícios como o crescimento do seu negócio e, especialmente, a fidelização dos consumidores. Além disso, existem grandes chances de melhorar o reconhecimento e imagem da marca.
Uma pesquisa realizada pela revista Harvard Business Review constatou que, consumidores que realizam pesquisa em sites e redes sociais da empresa antes da aquisição dos produtos, podem proporcionar um aumento de 13% no faturamento do varejo.
Veja a seguir alguns exemplos de como o omnichannel pode ser inserido em uma empresa:
Imagine uma empresa que possui atendimento via APP, site e presencial e acaba integrado esses 3 meios. Por exemplo, a possibilidade de comprar pelo aplicativo ou site e retirar na loja mais próxima ou experimentar o produto em um estabelecimento, realizar a compra pelo site e receber o produto em casa.
Outro modelo é quando o app e site apresentam produtos que sejam de possível interesse aos usuários baseados em compras ou pesquisas anteriores. Isso demonstra mais uma característica do omnichannel, a personalização.
