Uma frente de caixa pode ser uma das estratégias mais importantes e arrebatadoras para satisfazer e fidelizar os seus clientes. Essa ação está diretamente ligada ao momento de compra.
Ou seja, a frente de caixa é de fundamental importância para que tudo ocorra em favor da melhor experiência de jornada de compra para o seu consumidor final. Errar nesta etapa pode trazer prejuízos para a sua receita.
Portanto, neste artigo, vamos entender melhor o que é a frente de caixa, como realizar sua correta gestão e quais são os benefícios que essa etapa da administração da sua empresa pode trazer ao seu negócio.
Afinal, o que é a frente de caixa de uma empresa?
Vamos compreender, em primeiro lugar, o real significado por trás da expressão ?frente de caixa?. Trata-se, em resumo, da última etapa do processo de compra do consumidor dentro de um comércio de varejo.
Simplificando a explicação, esta etapa do processo de compra é aquele setor dentro da sua empresa em que são efetuados os pagamentos das compras realizadas pelos seus clientes.
Aqui, é fundamental que todo o suporte ao cliente continue sendo prestado com muita eficiência, agilidade e qualidade. Não somente, é preciso destacar que a agilidade e a rapidez são requisitos indispensáveis nesta fase, uma vez que clientes que se veem em uma longa fila de espera tendem a enxergar a experiência de compra como negativa.
Logo, a frente de caixa deve levar em consideração que os procedimentos precisam estar previamente otimizados, de maneira que o consumidor efetue seu pagamento e leve o produto sem maiores transtornos. Em suma, esta operação necessita levar o cliente a sair satisfeito pela decisão de ter escolhido a sua empresa.
Quando a frente de caixa é recomendada?
As principais recomendações para a aplicação da frente de caixa ? quando ela é vista como uma necessidade básica ? é em comércios do varejo, como supermercados e lojas com forte fluxo de pessoas, tais como as que vendem eletrodomésticos, móveis e também perfumarias.
Aqui, uma dica que pode ser de ouro: considerar a automatização de serviços, prática de inovação que vem sendo adotada por muitas empresas, e que é essencial para trazer maior agilidade aos processos.
Essa estratégia pode ser adotada por quaisquer comerciantes que tenham como prioridade a otimização dos serviços prestados, visando que a venda seja concluída com maior praticidade e eficiência.
Quais são as principais funções da frente de caixa?
Além da finalização do processo de compra, a frente de caixa conta com a concretização de diversas outras etapas da gestão. Este estágio é fundamental para o controle financeiro, contábil e também para o controle de estoque do seu negócio.
Entre as principais funções da frente de caixa, podemos elencar:
- Emissão de notas fiscais;
- Liberação de descontos e vouchers para futuras compras;
- Conferência de mercadorias;
- Trocas e devoluções;
- Cancelamento de compra.
Em outras palavras, a frente de caixa é o momento em que uma série de ações estratégicas fundamentais para o sucesso da sua empresa são adotadas. E todas elas, evidentemente, são fontes inesgotáveis de dados e informações cruciais para o seu negócio, bem como para o processo de vendas.
Com a utilização de um sistema de frente de caixa eficiente e ágil, é possível que a sua equipe integre todos esses dados e informações com outros setores da organização, e seus respectivos recursos.
Assim sendo, é possível que você faça uma comunicação interna mais integrada, agilizando o trânsito de informações da frente de caixa para o setor financeiro e administrativo, por exemplo.
Além do mais, estes também operam como insumo para um melhor entendimento acerca da jornada do cliente, buscando aqui melhores oportunidades de melhoria, aumento do ticket médio ou outras brechas para investir no aumento da fidelização de consumidores.
Por que a frente de caixa é tão importante?
Como anteriormente já mencionado, a frente de caixa é tão relevante e está em constante debate em razão de ser decisiva para a satisfação e possível fidelização do seu cliente.
E quando falamos em gestão e empreendedorismo, a satisfação do consumidor tem um peso gigantesco, uma vez que pode ser um fator determinante para que este volte a comprar na sua empresa ? a já falada fidelização ? e se torne promotor da marca – ou seja, quando o cliente começa a recomendar, por livre e espontânea vontade, a sua empresa para terceiros.
Entretanto, para que a sua frente de caixa seja moderna, ágil e eficiente, é preciso adotar uma série de obrigações fiscais, contábeis e legais. Tais diretrizes são indispensáveis para a simplificação da rotina de trabalho da sua equipe de contabilidade, por exemplo.
Tal papel é muito relevante, já que sem uma frente de caixa devidamente estruturada, sua equipe contábil pode se perder nos números e cometer equívocos na rotina administrativa ? o que pode trazer eventuais complicações com o nome da sua empresa perante o Fisco.
Além do mais, a frente de caixa tem uma função muito importante na lucratividade do seu negócio, uma vez que estamos falando da porta de entrada do dinheiro dos consumidores.
Assim, podemos concluir que um excelente atendimento, apesar de fundamental, por si só é insuficiente. É preciso aliá-lo a processos e sistemas rigorosos, que se responsabilizem em manter a integridade física da empresa.
Como a frente de caixa funciona?
A partir do momento em que um cliente efetua a sua compra, alguns processos, imediatamente, entram em ação. Trata-se de um período determinante para a frente de caixa, o que faz com que uma correta organização seja fundamental aqui.
Assim sendo, o sucesso de cada operação vai depender de como a sua organização e equipes lidam com exatos três distintos processos, a saber:
- Terminal de pagamentos;
- Sistema de gestão;
- Integração dos dados bancários.
Em primeiro lugar, o terminal de pagamentos é o espaço em que o pagamento do cliente será efetuado, seja através de caixa registradora, máquina de cartão de crédito ou débito, PIX, ou qualquer outro dispositivo.
Já o sistema de gestão está relacionado com um tópico que já citamos anteriormente: a automatização de processos, inovação em alta no mercado. Nos dias de hoje, é cada vez mais difícil encontrar empresas que não operam com sistemas integrados de gestão. Este, aliás, é um item considerado obrigatório pelo SPED ? Sistema Público de Escrituração Digital.
Através do seu sistema de gestão escolhido, você terá a oportunidade de integrar uma boa parte do backoffice da sua empresa, o que trará como consequência um facilitador no acesso aos dados e às informações.
Por fim, a integração dos dados bancários é muito necessária. Os seus sistemas precisam estar integrados às instituições financeiras, já que só assim será possível que os dispositivos de pagamento se comuniquem.
Somente desta maneira, os bancos e operadoras de crédito poderão identificar quando os valores entram e saem, podendo autorizar as operações com maior agilidade.
Entendeu a importância da frente de caixa para o sucesso do seu negócio? Clique aqui agora mesmo e leia outros conteúdos nossos relacionados ao universo da gestão e do empreendedorismo.
