Para se manter competitivo no mercado, uma das estratégias mais efetivas é construir um relacionamento duradouro com os clientes. Cultivar uma relação próxima com sua base de consumidores faz com que eles se tornem fiéis e, consequentemente, continuem comprando em sua loja.
Diante dessa realidade, os programas de fidelização de clientes surgem como uma maneira inteligente e viável de não apenas atrair novos clientes, mas também retê-los a longo prazo.
Se você e sua loja ainda não são familiarizados com programas de fidelidade, não se preocupe! Neste artigo, trouxemos tudo o que é preciso saber sobre programa de fidelização de clientes, seus benefícios e como criar um conforme a realidade da sua empresa. Vamos lá?
O que é um programa de fidelização de clientes?
Um programa de fidelização de clientes é uma estratégia que as empresas usam para fazer com que os clientes continuem voltando para comprar mais em sua loja. A ideia é que toda vez que o consumidor compra algo ou interage com a marca, ele ganha pontos que podem ser trocados por benefícios.
Essas trocas podem gerar descontos em futuras compras, cashback, brindes especiais, ou até mesmo viagens grátis, dependendo do programa. Diversos tipos de empreendimentos podem utilizar diferentes formas de programa de fidelidade, mas é muito comum no varejo, supermercados, companhias aéreas e até mesmo em redes de hotéis.
Por exemplo, o programa de fidelização de uma loja de açaí é o cartão de carimbo. Então, toda vez que você compra um açaí, recebe um carimbo, e quando completa uma certa quantidade de carimbos, ganha um açaí extra ou outros brindes.
Benefícios de um programa de fidelização de clientes
Aumento da retenção de clientes
Tanto os clientes antigos quanto os novos vão se sentir engajados e satisfeitos, incentivando-os a continuar comprando na sua loja. Oferecer benefícios exclusivos e recompensas pela lealdade, é uma das formas mais efetivas de fazer com que eles escolham sua loja em vez da concorrência.
Melhoria da experiência do cliente
Os programas de fidelidade podem ser projetados para oferecer uma experiência personalizada e exclusiva para os clientes. Isso pode incluir ofertas personalizadas com base no histórico de compras, acesso antecipado a novos produtos ou eventos exclusivos, criando assim uma experiência mais gratificante para o cliente, que se sente parte de uma comunidade e, consequentemente, acaba comprando mais.
Diferenciação da concorrência
Em um mercado saturado, um programa de fidelidade pode ser uma maneira eficaz de diferenciar sua loja da concorrência. Por exemplo, imagina uma pessoa que precisa comprar shampoo. Você acha que ela vai em qualquer loja ou vai priorizar uma loja em que ela acumula pontos a cada compra para ganhar descontos no futuro?
Fortalecimento do marketing boca a boca
Clientes satisfeitos com o programa de fidelidade são mais propensos a recomendar sua loja para amigos e familiares. Eles podem se tornar defensores entusiasmados da sua loja, promovendo toda a experiência de forma orgânica e aumentando sua reputação no mercado.
Tipos de programa de fidelidade para clientes
Existem diversos tipos de programas de fidelização de clientes, cada um com suas características específicas e benefícios. O primeiro passo para criar um programa de fidelidade na sua empresa, é entender qual dos tipos se encaixa mais com a sua realidade. Listamos algumas das principais a seguir.
- Pontos ou milhas: muito comum em empresas de cartão de crédito e companhias aéreas, neste tipo, os clientes acumulam pontos ou milhas a cada compra realizada;
- Nível ou status: os clientes são classificados em diferentes níveis com base no seu histórico de compras ou engajamento com a marca. Conforme avançam para níveis mais altos, recebem benefícios exclusivos, como descontos adicionais, acesso prioritário a produtos ou serviços e atendimento ao cliente personalizado;
- Pontos por compra: diferente dos pontos acumulados em cartão de crédito, que geralmente se transformam em milhas ou em troca de produtos, nessa estratégia os clientes recebem pontos por compra, que se acumulam para receber descontos no futuro.
Por exemplo, digamos que o programa ofereça um desconto de R$10,00 a cada 100 pontos acumulados. Se um cliente acumula 300 pontos em suas compras, ele poderá resgatar esses pontos por um desconto de R$30,00 em sua próxima compra;
- Carimbo ou selos: muito comum em cafeterias e restaurantes, os clientes recebem um cartão onde são carimbados ou marcados a cada compra. Quando o cartão é preenchido com um certo número de carimbos, o cliente ganha um produto gratuito ou um desconto na próxima compra.
Como criar um programa de fidelização de clientes para sua loja
E aí, deu para entender o que é programa de fidelização, seus benefícios e os principais tipos? Se você quer implementar esse sistema em sua empresa, nós aproveitamos este artigo para listar alguns dos principais passos e dicas de como montar um programa de fidelização. Acompanhe a seguir!
Entenda sua clientela
Faça pesquisas de mercado e colete dados sobre o perfil dos seus clientes, seus hábitos de compra, preferências e necessidades por meio de pesquisas, análise de dados de vendas e interações nas redes sociais. Afinal, compreender as necessidades e preferências dos seus clientes vai te ajudar a determinar quais tipos de benefícios ou recompensas seriam mais atraentes para eles.
Sem esse entendimento, sua empresa corre o risco de criar um programa de benefícios que não seja relevante para o público-alvo.
Decida o tipo de programa de fidelização vai utilizar
Após entender as preferências do seu público-alvo, chegou o momento de definir o formato do programa que será utilizado em sua loja. Leve em conta o tipo de negócio que você possui e as ofertas da concorrência para garantir que seu programa se destaque no mercado.
Defina os detalhes mais importantes
Para criar um programa de fidelização, é essencial lembrar que as regras precisam estar de acordo com a realidade do seu negócio. Você pode utilizar exemplos de outros estabelecimentos, mas é importante oferecer benefícios que estejam dentro do seu orçamento, sem que afete o seu fluxo de caixa.
Além disso, outros detalhes importantes que precisam ser definidos antes da divulgação são:
- Nome e identidade visual atraente;
- Regras claras do programa, incluindo formato do acúmulo de pontos, benefícios oferecidos, restrições e prazo do programa;
- Métodos de inscrição acessíveis para os clientes;
- Materiais de divulgação eficazes, como cartazes, folhetos e posts nas redes sociais.
Crie um regulamento e mantenha-o acessível
Para garantir a transparência e compreensão do programa de fidelidade, é fundamental criar um regulamento detalhado que contenha todas as regras e condições. É importante disponibilizar esse regulamento em locais de fácil acesso para os clientes, como no site da empresa ou no balcão da loja física.
Trabalhe bastante na divulgação
Com o programa definido e criado, chegou o momento de informar os consumidores sobre ele! A melhor forma de divulgar uma informação é saber usar os mais diferentes canais de comunicação, seja offline, como panfletos, ou online, em redes sociais.
Deste modo, você amplia a visibilidade da campanha, alcançando um público mais amplo e aumentando o potencial de engajamento dos clientes. Postagens regulares, anúncios patrocinados podem ser utilizados para destacar os benefícios do programa, compartilhar depoimentos de clientes satisfeitos e incentivar a adesão.
Monitore e avalie o desempenho do programa
Por último, mas não menos importante, é preciso analisar se o programa de fidelização está trazendo resultados. Acompanhe o desempenho para garantir que a estratégia esteja alcançando os objetivos estabelecidos, analisando métricas como taxa de adesão, frequência de compra dos participantes e retenção de clientes.
Com base nessas análises, faça ajustes no programa conforme necessário para otimizar seus resultados, como a introdução de novas recompensas, mudança nas regras do programa ou na estratégia de comunicação.
Como pudemos ver, criar um programa de fidelidade pode ser uma estratégia inteligente para as empresas aproveitarem seus recursos em prol de aumentar vendas, criando laços mais fortes com seus clientes.
Mas, lembre-se de considerar os aspectos específicos da realidade da loja e do tipo de produtos vendidos na hora de criar e fazer ajustes no programa de fidelização de clientes da sua empresa.
Quer descobrir mais estratégias e receber dicas para continuar crescendo? Acesse o blog Dica Varejo e mantenha-se atualizado sobre as melhores práticas para o seu negócio.
